1. Trocas e devoluções - compras com levantamento na Loja
Salvo por circunstância imputável à Loja do Adriano, não se aceitam devoluções1 de produtos.
Não se aceitam trocas2 ou devoluções1 de manuais cadernos escolares no âmbito do ponto “3. Encomenda de Manuais e Cadernos escolares”.
Aceitam-se trocas2 de produtos no prazo máximo de 14 dias e desde que se verifique a integridade do produto e da respetiva embalagem.
1Devoluções: restituição do valor pago pelo produto
2Trocas: troca do produto por outro de valor igual ou superior
2. Trocas e devoluções - compras enviadas para morada do cliente
As condições e termos seguintes são apenas aplicáveis em compras enviadas para morada do cliente.
Direito de Livre Resolução
Tendo adquirido um artigo expedido para a morada do cliente, dispõe do prazo de 14 dias para proceder à sua devolução, a partir da receção da encomenda, nos termos do direito de livre resolução, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. Poderá fazê-lo, desde que cumpridas as seguintes condições:
- Apresentação da fatura de compra do produto.
- O produto deve ser entregue nas mesmas condições em que foi vendido - sem riscos, sem danos exteriores ou sinais de utilização e em perfeitas condições de funcionamento, acondicionado na respetiva embalagem original e acompanhado pelo manual de utilização e todos os seus acessórios.
Para o fazer, o Cliente poderá dirigir-se à Loja do Adriano na Rua Direita 143, 9700-066 Angra do Heroísmo, ou contactar o telefone 295 214 324, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca ou devolução. O Cliente não deverá, em caso algum, enviar para a Loja do Adriano os artigos sem ter efetuado um contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.
No caso de exercício do direito de livre resolução, o Cliente suportará na íntegra os custos da devolução dos bens.
Avaria, defeito de fabrico ou outro dano coberto pela garantia, bem como por circunstância imputável à Loja do Adriano
Nos casos acima identificados, a Loja do Adriano suportará os custos de devolução dos bens. O cliente deve devolver estes produtos via CTT registado.
Processo de devolução
Após contacto com a Loja do Adriano e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada:
Adriano G. Figueiredo Herd. Ca. Lda.
Rua Direita 143
9700-066 Angra do Heroísmo
Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.
Na eventualidade de ter recebido artigos com avaria, defeito de fabrico ou outro dano coberto pela garantia, bem como por circunstância imputável à Loja do Adriano, deve proceder à devolução destes produtos. A Loja do Adriano reembolsará o custo da devolução no valor do custo de envio original – informação disponível na fatura de venda.
A Loja do Adriano reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram as condições de devolução.
A troca ou reembolso só será efetuado após a verificação do estado dos bens devolvidos.
Reembolsos
Os reembolsos são efetuados por transferência bancária para IBAN disponibilizado pelo cliente. A Loja do Adriano solicita ao Cliente que este lhe faculte um IBAN para proceder ao reembolso.
3. Encomenda de Manuais e Cadernos escolares
Serviço opcional e sem custo adicional;
O Sinal/Caução é aproximadamente 50% do custo global dos manuais encomendados;
As encomendas são atendidas por ordem de registo;
Procederemos ao contato via SMS logo que se verifique a disponibilidade integral da encomenda;
É obrigatória a apresentação deste documento ou de outro documento de identificação do cliente;
Decorridos 15 dias da divulgação da disponibilidade da encomenda não garantimos a respetiva entrega;
Não se aceitam trocas ou devoluções de manuais encomendados;
As encomendas são habitualmente disponibilizadas em 15 dias, no entanto não nos comprometemos com este ou outro prazo de entrega;
A desistência em encomendas implica a perda de sinal; ou seja 50% do valor do(s) livros(s) a desistir;
O pagamento do Sinal/Caução implicação a aceitação das condições enunciadas.